字里行間 真心滿溢

一封來自老客戶的感謝信

以下內(nèi)容截取自感謝信

尊敬的山水公司領導：

    我是一名企業(yè)退休老人，家住濱湖金櫚園7號樓，貴公司售后部一件真摯、深情的售后服務感動了我，不得不寫此信表示我的感謝。

    8月17日強降雨給我們書屋帶來了窗檐漏雨、正面墻滲水（山水公司砌的墻，威尼斯公司裝的窗）的不幸事。漏水、滲水過程把我們老人的心情帶入了焦慮、恐慌、甚至崩潰，徹夜不眠監(jiān)護著漏水、滲水處。

    第二天18日上午，我們打通了山水公司售后部，張女士接聽后，了解我們申述情況，立即轉(zhuǎn)告了售后部的領導。

    約40分鐘后，售后部朱經(jīng)理主動打來電話了解情況，聽完我的敘述，他答應我晚下班后來我家查看具體情況。晚下班后大約18：45左右，朱經(jīng)理親自登門，進門后，他先表歉意，因汽車故障耽擱了時間（他這種親和力增加了我們的信任感），隨之，他認真查看了發(fā)生漏水、滲水的細節(jié)，據(jù)他的經(jīng)驗告知我們：一是天氣強降雨影響；二是防盜窗膨脹螺絲釘入墻的影響。并及時提出了處理意見：與防盜窗廠家聯(lián)系，撤掉防盜窗，他派人來做墻面防水處置，并告知“相信我們，處理后，不會對你們今后生活有多大影響”。

    另外，朱經(jīng)理看出我們的焦慮、恐慌的心情，一再向我們宣傳，對于山水公司的客戶，我們都會終身服務，只要客戶家中裝修問題，我們都會第一時間趕到處理，并向我們解釋，雖然你家保質(zhì)期已過，但山水公司老總多次對他們強調(diào)，對客戶維修不以盈利為目的，而是要以公司的形象、信譽來維護。一席話讓我們老倆口焦慮的心情頓然釋放，心情平靜了許多。

    之后，在與防盜窗廠家聯(lián)系撤掉了防盜窗。

    22日朱經(jīng)理派了石龍、張應占兩位得力干將登門處理，他們兩人到家后，詳細看了滲水細節(jié)和原施工留下的外洞，不辭辛苦，里外配合，默契協(xié)調(diào)，將窗檐面和外洞口做了全面防水處置，干到了中午12點，我們老兩口要留兩個年輕人一塊吃午飯，他倆婉言謝絕，當我提出付工錢時，石龍告知我，不要急，等段時間有無漏滲水情況，我們來修補再收費。

    一月之后，石龍師傅再次來到家中，將滲水影響的墻面及家中墻面裂紋一一處置到位。他那視業(yè)主家為己家的認真負責精神，深深感動了我。

    在此，我特寫此信，感謝貴公司感謝朱經(jīng)理團隊，并懇請公司領導一定要弘揚他們精神。

    第一，朱經(jīng)理的團隊及時登門宣傳、維修，急顧客之急的責任心，增強了客戶對山水公司信譽度，提升山水公司在裝修界影響力，同時提升了企業(yè)的形象。

    第二，實踐證明，我們選擇了山水公司裝修選對了，有了山水售后服務，我們生活就無憂。

    在寫此信同時，我也在向我們老友們宣傳山水公司以上售后服務點滴事宜，你們的做法，讓我們老友們點贊。

    最后祝愿山水公司生意興隆，在業(yè)界競一流。

                     退休老人：曹老先生

                        2018.10.12

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