近日，山水裝飾為員工送上了一道豐盛的培訓大餐。此次山水裝飾高效服務(wù)特訓營歷時兩天，參加的人員包括全體設(shè)計師、全體施工人員及各部門負責人，講師是國內(nèi)裝飾界資深培訓專家楊智偉先生。此次培訓就山水裝飾再次提升客戶高效服務(wù)進行了全面系統(tǒng)的研究總結(jié)與發(fā)展定位。

在設(shè)計方面，為了讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，享受到美好的裝修結(jié)果和快樂的裝修旅程，山水裝飾的設(shè)計師將在客戶時間允許的情況下，為客戶做詳細的家裝知識普及講解，讓客戶全面地了解家裝的材料、工藝、流程、設(shè)計風格和相關(guān)的法規(guī)常識，熱情、真誠、快樂地與客戶溝通交流，找準客戶需求欲望，并大膽建議；在現(xiàn)場量房的過程中，測量做到精確完整，繪圖做到迅速優(yōu)質(zhì)，對客戶的詳細要求一一記錄，確保準確無誤。量房完成以后，盡快為客戶做好戶型解讀、平面圖紙、裝修預(yù)算和設(shè)計方案初稿；在客戶與山水裝飾立面簽訂設(shè)計協(xié)議后，設(shè)計師們在最短工作日內(nèi)出全套設(shè)計圖，如果客戶對設(shè)計方案有任何不滿意的地方，設(shè)計師承諾做到無限次調(diào)整，直到客戶對設(shè)計方案認可并全部滿意為止；在客戶與山水裝飾簽訂合同前，設(shè)計師將為客戶解說《裝修施工合同》，直到客戶完全理解為止，確保協(xié)議做到公正、公平、合理；簽訂合同后，山水裝飾將為客戶提供完整的家居裝飾解決方案，包括全套平面圖、效果圖、施工圖、裝修說明、裝修工期預(yù)排表、家居配套材料品牌商家推薦表、主材采購預(yù)算建議等等，讓客戶輕松打理家庭裝修；在開工當日，設(shè)計師將去客戶新居現(xiàn)場與客戶及施工工人進行現(xiàn)場交底，做到準時到場、交底詳細全面，使工程能夠順利開工；在施工過程中，設(shè)計師全程陪同客戶進行工程驗收、解決設(shè)計疑義和施工難題；如果客戶需要設(shè)計師陪同采購相關(guān)主材，設(shè)計師也會全力配合，并提前做好時間安排，為客戶當好地板、潔具、家具、家電、燈飾、窗飾及室內(nèi)飾品的采購參謀，讓客戶購物時更輕松。總之，如果客戶對設(shè)計者或是山水裝飾有任何其它需要幫助的要求，設(shè)計師和公司所有工作人員會都會盡力而為，為客戶提供周到、滿意的服務(wù)。

而在施工方面，山水裝飾的項目經(jīng)理在施工準備階段，會詳細地閱讀圖紙，核對預(yù)算，與設(shè)計師做好內(nèi)部溝通，默契配合工作，提前做好施工計劃并告知客戶配合的時間，做好客戶交底工作，與客戶勤溝通，建立一對一的責任考核制度，制度化管理施工工作。工程監(jiān)理嚴格分項驗收，施工前交底仔細，施工中巡檢，驗收前自檢，驗收認真仔細。工地形象統(tǒng)一，施工人員著裝統(tǒng)一，配證上崗，與客戶文明交流，材料分區(qū)堆放，做好成品保護工作，嚴格按照《施工管理手冊》、《施工服務(wù)標準》施工，作好施工日記，人工與材料數(shù)據(jù)化標準管理。此外，山水裝飾還建立了客服回訪制度，在施工全程中與客戶多交流，認真、用心、負責任、廉正地完成施工任務(wù)。

品質(zhì)即生命，山水裝飾贏在計劃，勝在執(zhí)行；贏在品質(zhì)，勝在服務(wù)。它一直把服務(wù)作為樹立品牌形象的基本手段，把加強服務(wù)工作放在首要地位，積極利用各種渠道開展培訓工作，通過不斷的全員培訓，強化員工素質(zhì)，著力提高全員品質(zhì)意識，不斷強化員工的服務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、設(shè)計理念和施工工藝。

專業(yè)的知識、良好的態(tài)度和高效的服務(wù)品質(zhì)，山水裝飾與客戶共同打造一個全程無憂、輕松快樂的裝修旅程。

國內(nèi)裝飾界資深培訓專家楊智偉先生是這次培訓的講師。針對設(shè)計師的培訓時間為一個工作日，就設(shè)計師如何為客戶高效服務(wù)及設(shè)計師的發(fā)展定位做了全面闡述。

獲勝小組上臺領(lǐng)獎

名次排后的小組做俯臥撐接受處罰

針對施工隊伍的培訓時間為一個工作日，山水裝飾所有項目經(jīng)理、工地班長、工程巡檢、工程質(zhì)檢及現(xiàn)場施工人員都參加了此次培訓，并認真傾聽，隨時用紙筆記錄。