何以破局，唯有思變！

    何以思變，唯有總結(jié)！

    不平凡的2020年已經(jīng)過去

    在今天

    我們共同回顧耕耘與收獲

    01 開拓者思考

    首先進(jìn)行的是集團(tuán)財(cái)務(wù)和人事數(shù)據(jù)公示，向山水中高管理層展示山水當(dāng)下的經(jīng)營狀況，為山水后續(xù)發(fā)展管理建議辦法提供“原材”，確保能夠聽取優(yōu)秀建議，不斷改善。

    ▲▲山水裝飾集團(tuán)副總裁戴軍林公示財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

    ▲▲山水人力資源經(jīng)理范旭初公示人事數(shù)據(jù)

    2021年是山水人持續(xù)奮進(jìn)的一年，我們要從客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品品質(zhì)、流程優(yōu)化、管理體系升級(jí)幾大方面出發(fā)，為更多選擇山水的人創(chuàng)造出更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，做到真正的“用心回饋”。

    ▲▲總部及分公司市場總部及分公司網(wǎng)銷做年度工作總結(jié)匯報(bào)

    各市場部總監(jiān)都對(duì)當(dāng)下市場的開拓深度進(jìn)行了探討，對(duì)客戶渠道、服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)管理方式進(jìn)行了反思，后續(xù)繼續(xù)優(yōu)化人員培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)人員專業(yè)性，讓客戶在初期接觸山水的時(shí)候，就能擁有超棒的體驗(yàn)感。

    02 支持者思考

    客戶資源及主材都是客戶服務(wù)流程中不可或缺的一環(huán)，一者是前期的對(duì)接溝通，一者是中期的服務(wù)支持，兩者在服務(wù)流程中起到支撐點(diǎn)的作用，對(duì)此，總部及分公司客戶資源部門及主材部門做了總結(jié)報(bào)告。

    ▲▲總部及分公司主材部、客戶資源部做年度工作總結(jié)匯報(bào)

    未來，山水將持續(xù)優(yōu)化接待流程，加強(qiáng)工作人員專業(yè)能力考核，深刻洞悉客戶真實(shí)需求，為客戶提供有效、準(zhǔn)確的家裝咨詢，主材將拓寬業(yè)務(wù)渠道，增強(qiáng)后院商家管理，為客戶爭取更多的福利優(yōu)惠。

    03 服務(wù)者思考

    裝修過程中，真正和客戶接觸最多的人莫過于設(shè)計(jì)師，不論是設(shè)計(jì)圖紙，幫客戶選材選樣，監(jiān)督工地，協(xié)調(diào)對(duì)接都是設(shè)計(jì)師，相處下來最清楚山水的客戶群體需求，所以第三環(huán)節(jié)是服務(wù)者的思考，來自總部、分公司設(shè)計(jì)部門、事業(yè)部的總結(jié)。

    ▲▲總部及分公司設(shè)計(jì)部、事業(yè)部做年度工作總結(jié)匯報(bào)

    設(shè)計(jì)中心著重對(duì)于不同類型客戶和一訪、二訪、多訪客戶的接待方式有不同的梳理，對(duì)于需求不同的客戶做貼合需求的服務(wù)，同時(shí)不能止步于此，依然要不斷增強(qiáng)設(shè)計(jì)師專業(yè)能力，拓寬設(shè)計(jì)師審美，不斷緊跟市場，洞悉變化，為新一代的裝修客戶來襲做好準(zhǔn)備。

    04 管理者思考

    管理篇主要涵蓋了“工程管理”、“售后管理”、“品牌管理”、“頂層思維”等方面，從后端反饋到前端，從一線上升至頂層，從渠道鋪設(shè)到組織架構(gòu)優(yōu)化，不斷革新。

    ▲▲總部及分公司工程中心總部督導(dǎo)部、企劃部做年度工作總結(jié)匯報(bào)

    上墨事業(yè)部是山水繪圖對(duì)外業(yè)務(wù)，對(duì)審美、技術(shù)、耐性等方面都有著較高要求！未來將繼續(xù)拓展上墨事業(yè)部業(yè)務(wù)與產(chǎn)品體系，持續(xù)招聘優(yōu)秀人才，并且將實(shí)習(xí)生培養(yǎng)計(jì)劃落實(shí)，拓展客資渠道。

    ▲▲上墨事業(yè)部總經(jīng)理金道瑞

    山水空間裝飾合肥總部高端設(shè)計(jì)中心總經(jīng)理房珺梳理了目前現(xiàn)有的高端架構(gòu)體系，針對(duì)高端大宅客戶群體的調(diào)研，計(jì)劃引入更多優(yōu)質(zhì)人才，擴(kuò)展高端客資渠道，打造安徽大宅設(shè)計(jì)口碑品牌。

    ▲▲山水高端設(shè)計(jì)中心總經(jīng)理房珺

    山水總部設(shè)計(jì)中心及分公司設(shè)計(jì)部針對(duì)集團(tuán)發(fā)展新思路，優(yōu)化設(shè)計(jì)、繪圖等部門組織架構(gòu)和人才體系，著重人才培養(yǎng)計(jì)劃，深挖市場。

    ▲▲山水空間裝飾合肥總部副總經(jīng)理鮑曉霖

    ▲▲山水空間裝飾蚌埠公司副總經(jīng)理沈傳緒

    ▲▲山水空間裝飾蚌埠公司總經(jīng)理張士云

    ▲▲山水空間裝飾六安公司副總經(jīng)理許昌飛

    山水空間裝飾六安公司總經(jīng)理方厚明表示2021將推進(jìn)全案產(chǎn)品進(jìn)駐六安，服務(wù)滲透剛需市場；優(yōu)化前臺(tái)、設(shè)計(jì)、主材服務(wù)流程，并建議加強(qiáng)山水旗下各公司、領(lǐng)導(dǎo)層、各部門、各員工之前的溝通，創(chuàng)新管理，面對(duì)不同市場，更加融入城市風(fēng)貌，做好經(jīng)營。

    ▲▲山水空間裝飾六安公司總經(jīng)理方后明

    山水空間裝飾阜陽公司副總經(jīng)理付畢德分解2021業(yè)績目標(biāo)，加大項(xiàng)目經(jīng)理招聘，擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)，持續(xù)深化培訓(xùn)“三標(biāo)工程”，管控工地形象，售后服務(wù)嚴(yán)抓時(shí)效，提升服務(wù)滿意度。

    ▲▲山水空間裝飾阜陽公司副總經(jīng)理付畢德

    山水空間裝飾阜陽公司副總經(jīng)理彭飛月總結(jié)內(nèi)部流程對(duì)接問題、市場渠道開辟問題、接待人員業(yè)務(wù)能力有限等情況，針對(duì)其問題逐一分析并整改。2021年全案事業(yè)部著重搭建，完善全案產(chǎn)品，搶占地方剛需市場。

    ▲▲山水空間裝飾阜陽公司副總經(jīng)理彭飛月

    山水空間裝飾蕪湖公司總經(jīng)理章洋對(duì)于2021年進(jìn)駐蕪湖市場正在開展緊密的籌備工作，主要以選址建店，組建市場、設(shè)計(jì)、主材、工程等團(tuán)隊(duì)、主材招商以及一系列蕪湖市場調(diào)研工作，建立市場線上線下兩手抓，定向小區(qū)、商圈進(jìn)行推廣，打造精品樣板，吸引蕪湖市場消費(fèi)者。

    ▲▲山水空間裝飾蕪湖公司總經(jīng)理章洋

    山水空間裝飾分公司運(yùn)營中心總經(jīng)理葛成周詳細(xì)分析阜陽、六安、蚌埠三個(gè)分公司經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，針對(duì)同一問題不同公司也提出不同的改進(jìn)措施。各分公司人效比2021年將繼續(xù)優(yōu)化，市場部加大老帶新力度、考核上訪簽單率，設(shè)計(jì)部注重個(gè)人能力培養(yǎng)，主材部結(jié)合多種優(yōu)惠和活動(dòng)形式。

    ▲▲山水分公司運(yùn)營總經(jīng)理葛成周

    山水裝飾集團(tuán)副總裁裴智松著重闡述2021需打造的產(chǎn)品體系、營銷體系、人才體系、成控體系、經(jīng)營管理，強(qiáng)化重點(diǎn)小區(qū)深耕，形成培訓(xùn)方案，指導(dǎo)市場人員工作目標(biāo)。

    ▲▲山水裝飾集團(tuán)副總裁裴智松

    山水裝飾集團(tuán)副總裁卜長怒基于當(dāng)下經(jīng)營目標(biāo)及市場環(huán)境，提出目標(biāo)分解創(chuàng)新、嚴(yán)格招聘、開拓引流創(chuàng)新，鼓勵(lì)私域流量運(yùn)營，持續(xù)產(chǎn)品場景化道路。2021重點(diǎn)關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，簡化培養(yǎng)人才流程。市場風(fēng)云變幻，關(guān)注賽道，多元化發(fā)展。

    ▲▲山水裝飾集團(tuán)副總裁卜長怒

    總結(jié)當(dāng)有方法，山水裝飾集團(tuán)董事長宋春紅先生對(duì)于本次會(huì)議當(dāng)中各領(lǐng)導(dǎo)做出的總結(jié)進(jìn)行逐一評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)總結(jié)方式方法，領(lǐng)導(dǎo)思維轉(zhuǎn)變的重要性，引導(dǎo)大家對(duì)于企業(yè)十年乃至百年戰(zhàn)略的拆分和理解，督促大家各自準(zhǔn)備講好牛年第一課，正確思考個(gè)人發(fā)展、團(tuán)隊(duì)發(fā)展未來的目標(biāo)和計(jì)劃！

    ▲▲山水裝飾集團(tuán)董事長宋春紅

    至此，山水的2020年才算畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)，我們從總結(jié)中尋找新的思路，從自省中懂得虛心學(xué)習(xí)，從目標(biāo)中找尋前進(jìn)動(dòng)力！2021年是山水的回饋年，為此我們將更加努力打造客戶回饋體系，期待更多的客戶選擇山水，讓山水伴你同行！感謝！