團(tuán)隊(duì)中的管理者
——聽(tīng)“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”有感

2009年05月22日——23日，我與公司另10位同事聽(tīng)了章義伍老師的“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”的講座，有感。
管理大師杜拉克曾說(shuō)過(guò)：“組織團(tuán)隊(duì)的目的，在于促使平凡的人，可以作出不平凡的事”。 團(tuán)隊(duì)概念強(qiáng)調(diào)整體的利益和目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)組織的凝聚力。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人圍繞著共同的目標(biāo)發(fā)揮最大潛能，而管理者的任務(wù)主要為員工創(chuàng)造積極、高效的工作環(huán)境，并幫助他（她）們獲得成功。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員為了共同的目標(biāo)齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)，成就了團(tuán)隊(duì)的1+1>2的效果。
人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量，至少有三個(gè)或三個(gè)以上的人才可以構(gòu)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。任何團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)共同的目標(biāo)。有這樣一個(gè)例子：自然界中有一種昆蟲(chóng)喜歡吃一種植物叫三葉草，這種昆蟲(chóng)在尋找食物時(shí)，往往是成群結(jié)隊(duì)，后面的一個(gè)趴在前面一個(gè)的身上，這樣一個(gè)一個(gè)地趴下去，像一節(jié)一節(jié)的火車(chē)廂，由最前面的去尋找食物。管理學(xué)家做了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把這些昆蟲(chóng)頭尾連接在一起組成一個(gè)圓圈，然后在圈中央放上它們最愛(ài)吃的三葉草，結(jié)果它們就順著這個(gè)圈爬得筋疲力盡也沒(méi)有找到它們的食物，而首領(lǐng)自己也迷失了方向。由這個(gè)例子可以得到啟示：如果團(tuán)隊(duì)失去目標(biāo)其成員也會(huì)失去方向，沒(méi)有方向的團(tuán)隊(duì)就像盲人上了戰(zhàn)場(chǎng)不知跟誰(shuí)打仗。再如公司工程中心，監(jiān)理主管、工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理每個(gè)人各守其職，和客服中心人員組成了一支質(zhì)量檢查、管理隊(duì)伍，并執(zhí)行工程中心確立的目標(biāo)：制定這個(gè)目標(biāo)主要是本著持續(xù)提升工程質(zhì)量為原則，進(jìn)一步加強(qiáng)自身基礎(chǔ)建設(shè)、規(guī)范質(zhì)量管理過(guò)程，并協(xié)同運(yùn)營(yíng)中心、物流等各個(gè)部門(mén)，努力完成公司的既定每月工作任務(wù)。通過(guò)對(duì)每一戶工程施工質(zhì)量認(rèn)真、細(xì)致的檢查和驗(yàn)證，使每一份合同工程都能達(dá)到讓顧客滿意、放心和對(duì)顧客負(fù)責(zé)的宗旨，從而更多的提升公司品牌知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，提高老客戶介紹新客戶的成功率。
《西游記》中，看似“窩囊廢”的唐僧，怎么能夠把三個(gè)徒弟領(lǐng)導(dǎo)得如此有效，組建這么一個(gè)得力的團(tuán)隊(duì)，獲得了西天取經(jīng)的偉大成功？我覺(jué)得唐僧成功的重要原因有兩個(gè)：一是唐僧的本質(zhì)。是出于公心的善良，為了能夠取得西天真經(jīng)，為了將佛經(jīng)的先進(jìn)文化傳播到東土（實(shí)際上就是留學(xué)和招商并舉），為了完成國(guó)家的戰(zhàn)略任務(wù)，他成就了一個(gè)時(shí)代，也成就了他自己；二是，他堅(jiān)強(qiáng)的成功意志和準(zhǔn)確的奮斗目標(biāo)，即使歷經(jīng)九九八十一難，出生入死，即使悟空、八戒多次想離開(kāi)，甚至打退堂鼓，他仍執(zhí)著地堅(jiān)持要獲取真經(jīng)。正因?yàn)槿绱说暮竦马g性，他經(jīng)常在最危急的時(shí)候，得到如來(lái)佛、觀音菩薩等眾多“貴人”相助。也正因?yàn)橐陨弦蛩?，他不僅救了神通廣大但無(wú)法無(wú)天（可謂恃才放曠）的孫猴子，還通過(guò)征服他的“敵人”——貪得無(wú)厭的天蓬元帥豬八戒和興風(fēng)作浪但溫厚忠誠(chéng)的水怪沙僧，不僅不記前嫌，還收下他們做徒弟，讓他們有改過(guò)自新的機(jī)會(huì)，把他們也培養(yǎng)出來(lái)成就了正果?！白寙T工成長(zhǎng)，才能讓企業(yè)成長(zhǎng)；成就你的員工才能成就自己”在這里體現(xiàn)得淋漓盡致。這恐怕是唐僧成功的又一個(gè)重要因素。
過(guò)去，管理者集各種大權(quán)于一身，處處小心，大事小事都一個(gè)人說(shuō)了算，管理起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力；而員工唯一的工作就是服從指揮，領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)，員工就怎么做，也不必對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。而現(xiàn)在，企業(yè)更需要團(tuán)隊(duì)合作，那種以權(quán)力為中心、自上而下、等級(jí)森嚴(yán)的管理方式已經(jīng)不能再適應(yīng)時(shí)代的需要了，上、下級(jí)角色正在發(fā)生徹底改變，級(jí)別關(guān)系越來(lái)越模糊。在團(tuán)隊(duì)中，并不特別強(qiáng)調(diào)權(quán)力，而是強(qiáng)調(diào)以摩托羅拉式的“自我承諾”來(lái)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。管理者不再是集權(quán)者和發(fā)號(hào)施令者，他們正逐漸向教練、顧問(wèn)、推動(dòng)者、支持者和服務(wù)者等角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)，他（她）們的管理壓力也相應(yīng)降低。而員工被賦予更多的權(quán)利、更大的靈活性和更廣闊的空間，他（她）有權(quán)決定采用何種方式完成任務(wù)，而不需要再等待來(lái)自于上級(jí)的指令。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，提高了員工在企業(yè)中的地位，員工參與決策的程度越來(lái)越高，對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和歸屬感也越來(lái)越強(qiáng)。每個(gè)人都積極主動(dòng)地參與團(tuán)隊(duì)工作，自覺(jué)地分擔(dān)壓力和困難，工作效率與效益大大提高。從這可以看出，員工在積極主動(dòng)的工作狀態(tài)下與在被動(dòng)服從的情緒中所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)有著天壤之別。
福特汽車(chē)公司前總裁、《A Better Idea：Redefining the Way Americans Work》一書(shū)的作者唐納德在書(shū)中寫(xiě)道：“我在福特汽車(chē)公司所獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)之一就是：我深信，團(tuán)隊(duì)合作能使美國(guó)所有公司和組織的業(yè)績(jī)表現(xiàn)大大改善?！?br /> 大雁是一種天生的合作者。當(dāng)我們看見(jiàn)成群的大雁排成“人”字型隊(duì)伍步調(diào)一致地飛行時(shí)，不禁為它們的表演而驚嘆?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，大雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行多出12%的距離。因?yàn)闉槭椎拇笱阍谇懊骈_(kāi)路，能幫助它身后兩邊的雁形成局部的真空，從而減少飛行過(guò)程中的空氣阻力。更可貴的，在飛行過(guò)程中領(lǐng)頭雁并非一成不變，而是會(huì)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在所有諾貝爾獲獎(jiǎng)項(xiàng)目中，因協(xié)作而取得成功的占三分之二以上。在諾貝爾獎(jiǎng)設(shè)立的頭25年中，因合作而獲獎(jiǎng)的占41%，而現(xiàn)在則上升到80%。
“完美的個(gè)體”是不存在的，但建設(shè)一支“完美的團(tuán)隊(duì)”卻是完全可能的。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)持續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的多元性、確定合理的目標(biāo)、為團(tuán)隊(duì)掌好舵、允許員工犯錯(cuò)并立即予以糾正，充分利用個(gè)人魅力促進(jìn)和提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，去面臨錯(cuò)綜復(fù)雜的管理問(wèn)題和管理環(huán)境，完成既定的共同目標(biāo)。