落葉之秋 微風(fēng)徐來(lái)

家裝行業(yè)迎來(lái)了裝修旺季

為了給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

提高山水人的溝通技巧

洞悉客戶的心理需求

筑造出客戶的理想家

山水裝飾集團(tuán)特聘高級(jí)講師

講解心理學(xué)知識(shí)

山水裝飾集團(tuán)全體職工

共同聆聽(tīng)學(xué)習(xí)

Part 01 精心籌備 干貨滿滿

上午七點(diǎn)半，工作人員就來(lái)到酒店現(xiàn)場(chǎng)，布展和搭建直播通道。本次培訓(xùn)活動(dòng)由山水裝飾集團(tuán)人力資源總監(jiān)高瑾擔(dān)任主持人。

考慮到其他分子公司的職工無(wú)法到場(chǎng)，本次培訓(xùn)采用內(nèi)部線上直播方式，確保不能到場(chǎng)的職工也能線上學(xué)習(xí)到專業(yè)知識(shí)。

上午八點(diǎn)，山水職工們陸續(xù)到場(chǎng)。主持人帶領(lǐng)大家宣讀完《山水心經(jīng)》后，宣布大會(huì)正式開(kāi)始。

part 02 受益匪淺 知行合一

培訓(xùn)會(huì)開(kāi)始，大家神采奕奕，李雪松老師獨(dú)辟蹊徑，摒棄了傳統(tǒng)教條式“你說(shuō)我聽(tīng)”的教學(xué)方式，通過(guò)性格色彩小測(cè)試，讓大家找到自己的性格色，隨后按照色彩分為紅黃藍(lán)綠四組，進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練。一組小測(cè)試點(diǎn)燃了在場(chǎng)人員的熱情，讓整個(gè)會(huì)場(chǎng)反響熱烈！

培訓(xùn)課上，李老師結(jié)合理論與案例，生動(dòng)有趣地講解了性格色彩的專業(yè)知識(shí)點(diǎn)。現(xiàn)場(chǎng)人員認(rèn)真聽(tīng)講，并一致認(rèn)為掌握心理學(xué)知識(shí)點(diǎn)確實(shí)可以快速地洞見(jiàn)真實(shí)的自己以及快速了解別人的性格特點(diǎn)，有助于讓日常生活中的溝通變得更順暢。

都說(shuō)知行合一，學(xué)以致用。為了讓職工真正地吃透知識(shí)點(diǎn)，做到從心理學(xué)角度出發(fā)，思考如何讓客戶擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)，李老師結(jié)合案例，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，讓職工置身于與客戶交流的場(chǎng)景中，運(yùn)用課上學(xué)到的解決方案與溝通技巧，模擬如何提高客戶的滿意度。

老師幽默的風(fēng)格和滿滿的激情，讓為時(shí)一天的培訓(xùn)也變得短暫起來(lái)。在山水職工們積極發(fā)言、溝通，大家互相交流經(jīng)驗(yàn)，會(huì)場(chǎng)氣氛多次到達(dá)高潮。

part 03 學(xué)以致用 優(yōu)化服務(wù)

踏晨曦而來(lái)，摘星光歸去。山水裝飾集團(tuán)的職工們依舊精神抖擻，仔細(xì)記下老師的建議，旨在為他們的客戶打造出心目中的理想家。

通過(guò)本次培訓(xùn)，山水裝飾集團(tuán)將為客戶提供更精細(xì)化的服務(wù)，從與客戶初次見(jiàn)面再到最終交付，全方位優(yōu)化服務(wù)流程，從每個(gè)細(xì)節(jié)了解到客戶的真實(shí)需求，不同環(huán)節(jié)不同人員做好交接配合工作，用心服務(wù)好每一位業(yè)主，專心設(shè)計(jì)好每一個(gè)家！

以持之以恒的學(xué)習(xí)為員工賦能，以真誠(chéng)暖心的服務(wù)打動(dòng)客戶。本次心理學(xué)培訓(xùn)會(huì)到此圓滿結(jié)束，期待在不久的將來(lái)，山水再一次實(shí)現(xiàn)自我躍升，創(chuàng)造不凡成績(jī)！