規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)

山水裝飾集團(tuán)召開后院主材供應(yīng)商服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化啟動會

8月7日上午，山水裝飾集團(tuán)后院主材供應(yīng)商服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化啟動會順利召開，后院商家導(dǎo)購、家裝部經(jīng)理、售后部經(jīng)理等共計(jì)兩百余人參加了此次會議。

會議現(xiàn)場

會議首先對一線導(dǎo)購進(jìn)行售前、售中、售后的銷售技能培訓(xùn)，引導(dǎo)大家正確應(yīng)對銷售過程中出現(xiàn)的問題，提出導(dǎo)購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，規(guī)范導(dǎo)購日常管理辦法；會議現(xiàn)場對家裝知識進(jìn)行針對性講解，培養(yǎng)專業(yè)型服務(wù)人才；最后，通過筆試方式對大家進(jìn)行培訓(xùn)成果考核。

進(jìn)行銷售過程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的培訓(xùn)

規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 培養(yǎng)專業(yè)型服務(wù)人才

山水家居情景館是近萬平米的專業(yè)主題型家居商場，以消費(fèi)者的生活方式為核心，在1比1的體驗(yàn)平臺上呈現(xiàn)出實(shí)景空間效果。山水后院集合百余家一線家具、建材品牌，為消費(fèi)者提供全方位、一站式服務(wù)。

作為安徽領(lǐng)先家裝品牌，山水裝飾集團(tuán)在一線導(dǎo)購人才建設(shè)上，注重專業(yè)性要求：在售前的銷售引導(dǎo)方面，想客戶所想，切實(shí)了解客戶需求，為客戶提供量身定制的家裝建材選購享受；在售中過程中，實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶家裝修進(jìn)度，了解工地安裝進(jìn)程，與客戶保持良好售中溝通；售后方面，山水裝飾集團(tuán)完善的售后保障制度，售后服務(wù)全搞定，杜絕了售后服務(wù)裝修公司與材料商在維修過程中互相推諉的事件發(fā)生。

銷售售前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的培訓(xùn)

家裝知識全掌握 提升工地安裝標(biāo)準(zhǔn)化

作為專業(yè)的家具、建材銷售人員，光掌握銷售技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，山水裝飾集團(tuán)要求每一位主材導(dǎo)購，掌握必要的家裝知識。會議中，培訓(xùn)人員針對瓷磚、地板驗(yàn)收的注意事項(xiàng)，衣柜、木門等木材的專業(yè)擺放方式等問題進(jìn)行了提問。嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、細(xì)致、用心，對導(dǎo)購人員的高要求，是我們給消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的承諾，確保消費(fèi)者購買順心、使用舒心、售后放心。

互動提問

完善考核機(jī)制 規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)

會議最后，對參會人員進(jìn)行了筆試考核，通過對一系列問題的解答，全方位掌握導(dǎo)購員、家裝部經(jīng)理的知識技能。據(jù)了解，山水后院還引入家居建材店面導(dǎo)購5A管理辦法，塑造年輕、積極、樂觀向上的工作氛圍，著力培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)技能，為業(yè)主朋友提供更好、更專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)。

認(rèn)真寫試卷 做答題考核